AI-Powered Patient Communication

Komunikacija sa pacijentima unapredjena AI tehnologijom

Intelligent Call Center for Modern Hospitals

Inteligentni Pozivni Centar za Savremene Bolnice

Voice, SMS, and email agents that handle appointment scheduling, updates, and patient inquiries — seamlessly, in your patients' language.

Glasovni, SMS i email agenti koji upravljaju zakazivanjem termina, izmenama i upitima pacijenata — besprekorno, na jeziku vaših pacijenata.

+381 69 686 025 +381 69 686 025 Learn More Saznaj više

24/7

Availability

98%

Call Answer Rate

<3s

Response Time

24/7

Dostupnost

98%

Stopa odgovora

<3s

Vreme odgovora

AI-powered hospital call center with advanced technology and healthcare professionals

The Problem

Problem

Hospital Call Centers Are Failing Patients

Pozivni centri bolnica razočaravaju pacijente

Long hold times, missed calls, and limited hours frustrate patients and cost hospitals revenue.

Dugo čekanje, propušteni pozivi i ograničeno radno vreme frustriraju pacijente i umanjuju prihode bolnicama.

Missed Revenue

Every unanswered call is a potential appointment lost. Patients who can't get through book elsewhere or delay care.

Staff Overload

Qualified staff spend hours on repetitive scheduling calls instead of high-value patient interactions.

Patient Frustration

Hold times and language barriers erode the premium experience patients expect from private healthcare.

Izgubljeni prihodi

Svaki neodgovoreni poziv je potencijalno izgubljen termin. Pacijenti koji ne mogu da se jave zakazuju drugde ili odlažu lečenje.

Preopterećenost osoblja

Kvalifikovano osoblje provodi sate na repetitivnim pozivima za zakazivanje umesto na kvalitetnijoj interakciji sa pacijentima.

Frustracija pacijenata

Čekanje i jezičke barijere narušavaju premium iskustvo koje pacijenti očekuju od privatnog zdravstva.

The Solution

Rešenje

AI Agents That Handle Patient Communication

AI agenti koji upravljaju komunikacijom sa pacijentima

Purpose-built for hospitals. Handles voice calls, SMS, and email — in the patient's preferred language.

Namerno dizajnirano za bolnice. Obrađuje glasovne pozive, SMS i email — na željenom jeziku pacijenta.

Voice Agents

Natural-sounding AI agents answer calls, schedule appointments, handle cancellations, and respond to general inquiries — around the clock.

SMS & Email Agents

Automated text and email handling for appointment confirmations, reminders, rescheduling requests, and patient follow-ups.

Multilingual

Native support for Serbian and English at launch. Turkish and additional languages on the roadmap to serve diverse patient populations.

Appointment Management

Direct integration with hospital scheduling systems. Books, confirms, reschedules, and cancels appointments without human intervention.

Glasovni agenti

AI agenti prirodnog zvuka odgovaraju na pozive, zakazuju termine, obrađuju otkazivanja i odgovaraju na opšte upite — non-stop.

SMS i email agenti

Automatizovana obrada tekstualnih poruka i emailova za potvrde termina, podsetnike, zahteve za preraspoređivanje i praćenje pacijenata.

Višejezičnost

Podrška za srpski i engleski jezik od početka. Turski i dodatni jezici u planu razvoja za podršku širokog spektra pacijenata.

Upravljanje terminima

Direktna integracija sa bolničkim sistemima za zakazivanje. Zakazuje, potvrđuje, menja i otkazuje termine bez ljudske intervencije.

Implementation

Implementacija

A Phased Approach. Zero Disruption.

Postepena tranzicija. Bez prekida.

We don't replace your team overnight. We integrate gradually, prove value at each step, and scale with your confidence.

Ne zamenjujemo vaš tim preko noći. Integrišemo se postepeno, dokazujemo vrednost u svakom koraku i rastemo sa vašim poverenjem.

AI Assists Human Agents

AI handles general inquiries and scheduling. Human agents stay in the loop for complex cases.

Autonomous with Oversight

AI operates independently with human fallback for edge cases. Performance is monitored continuously.

Full Autonomous Operation

AI manages all patient communication channels with minimal human intervention required.

AI pomaže ljudskim agentima

AI obrađuje opšte upite i zakazivanje. Ljudski agenti su uključeni za složenije slučajeve.

Autonomni rad uz nadzor

AI radi samostalno uz ljudsku podršku za granične slučajeve. Performanse se kontinuirano prate.

Potpuno autonomni rad

AI upravlja svim kanalima komunikacije sa pacijentima uz minimalnu potrebu za ljudskom intervencijom.

Capabilities

Mogućnosti

Built for Healthcare

Dizajnirano za zdravstvo

24/7 Availability

Patients call when it's convenient for them — evenings, weekends, holidays. AI agents never take breaks.

Instant Response

Zero hold time. Every call is answered immediately, every SMS replied to within seconds.

Consistent Quality

Every patient interaction follows the same high standard. No bad days, no variation in service quality.

Cost Efficiency

Reduce call center staffing costs while increasing the volume of patient interactions handled per day.

Seamless Escalation

Complex or sensitive matters are routed to human staff with full context — no repetition required from the patient.

Data-Protected

Fully compliant with applicable data protection regulations. Patient privacy is non-negotiable.

Dostupnost 24/7

Pacijenti zovu kada im odgovara — uveče, vikendom, praznicima. AI agenti nikada ne prave pauze.

Trenutni odgovor

Nulto vreme čekanja. Na svaki poziv se odgovara odmah, na svaki SMS u roku od nekoliko sekundi.

Konstantan kvalitet

Svaka interakcija sa pacijentom sledi isti visoki standard. Bez loših dana, bez varijacija u kvalitetu usluge.

Efikasnost troškova

Smanjite troškove osoblja pozivnog centra uz povećanje obima dnevno obrađenih interakcija sa pacijentima.

Besprekorna eskalacija

Složena ili osetljiva pitanja se prosleđuju ljudskom osoblju sa potpunim kontekstom — bez ponavljanja od strane pacijenta.

Zaštita podataka

Potpuna usklađenost sa važećim propisima o zaštiti podataka. Privatnost pacijenata je neupitna.

Why Novisana

Zašto Novisana

Healthcare Expertise. Proven Technology.

Ekspertiza u zdravstvu. Dokazana tehnologija.

Health-Tech Experience

Our team brings deep experience building AI voice systems and health-tech products. We understand the regulatory, operational, and patient-experience demands of healthcare.

Purpose-Built for Hospitals

This is not a generic chatbot adapted for healthcare. Novisana is designed from the ground up for hospital patient communication workflows.

Partnership Model

We work as an extension of your team — not a vendor. Pricing is tailored to your volume, and the pilot is designed to prove value before any long-term commitment.

Multilingual by Design

Serving diverse patient populations requires more than translation. Our agents are built for natural, culturally appropriate communication in each supported language.

Iskustvo u zdravstvenim tehnologijama

Naš tim poseduje duboko iskustvo u izgradnji AI glasovnih sistema i zdravstveno-tehnoloških proizvoda. Razumemo regulatorne, operativne i zahteve pacijentskog iskustva u zdravstvu.

Namerno dizajnirano za bolnice

Ovo nije generički chatbot prilagođen za zdravstvo. Novisana je dizajnirana od temelja za radne tokove komunikacije sa pacijentima u bolnicama.

Partnerski model

Radimo zajedno kao partneri - ne kao klijent i dobavljač. Troškovi su prilagodjeni obimu i SLA, a pilot je osmišljen da dokaže vrednost pre bilo kakve dugoročne obaveze.

Višejezičnost od samog početka

Opsluživanje raznolikih populacija pacijenata zahteva više od prevoda. Naši agenti su izgrađeni za prirodnu, kulturno primerenu komunikaciju na svakom podržanom jeziku.

Get Started

Započnite

Ready to Transform Your Patient Communication?

Spremni da transformišete komunikaciju sa pacijentima?

Let's discuss how Novisana can work for your hospital. No commitment required.

Razgovarajmo o tome kako Novisana može raditi za vašu bolnicu. Bez obaveza.

+381 69 686 025

Fully compliant with applicable data protection regulations

Potpuna usklađenost sa važećim propisima o zaštiti podataka